Son İstifadəçilərə Dəstək üzrə Kiçik Mütəxəssis

İşiniz nədən ibarətdir?

•    “Service Desk” vasitəsi ilə qeydiyyata alınan bütün sorğuların vaxtında cavablandırılması və icrası;

•    Texniki dəstək mərkəzinə telefon vasitəsilə daxil olan sorğuların qeydiyyatının aparılması;

•    Əməkdaşlara verilən bütün İT avadanlıqların qeydiyyatının aparılması;

•    Mərkəzi texniki dəstək sorğu sistemi tərəfindən daxil olan sorğuların icrası;

•    “Service Desk” vasitəsi ilə qeydiyyata alınan, lakin son istifadəçi dəstək qrupuna aid olmayan sorğuların dərhal “Help Desk” qrupuna yönləndirilməsi;

•    Texniki dəstək sistemindən səmərəli və düzgün istifadəni təmin etmək üçün müştərilərə köməklik edilməsi;

•    Bankın Təşkilati Risklərin İdarəedilməsinə dair siyasətinə əməl edilməsi;

•    İş prosesində yaranan risk faktorlarını vaxtında müəyyənləşdirib aradan qaldırılması;

•    Bankın daxili proses, siyasət və təlimatlarına, o cümlədən, Davranış Məcəlləsi, Maraqlar Münaqişəsi Siyasəti, SƏTƏM-lə əlaqədar olan qaydalara ciddi şəkildə əməl edilməsi və onların pozulmasına görə məsuliyyət;

•    Hər hansı qəza, insident və təhlükəli hallar barəsində dərhal rəhbərin məlumatlandırılması.