Müştəri məsləhətçisi (Bakı)

Vəzifə Öhdəlikləri:

• Müştəriləri qarşılayır, salamlayır və istiqamətləndirir.
• Bankın bütün məhsulları haqqında məlumatlı olur və müştəriləri məhsullar və xidmətlər barədə məlumatlandırır.
• Müştərilərin Banka gəliş məqsədini müəyyənləşdirir, suallarını cavablandırır və lazım gəldikdə seçimlərində dəstək göstərir.
• Müştərilərin problemlərini dinləyir və həll etmək üçün çalışır. Digər şöbələrin cəlbi tələb olunduqda müştərini Filial Rəhbərinə yönəldir.
• Müştəri şikayətlərini qəbul edir və “Müştərilərin şikayət, təklif və sorğuları ilə iş üzrə prosedura” uyğun olaraq yönəldir.
• Müştəriləri özünəxidmət avadanlığına (ATM, Cash in və s.) yönəldir və lazım gəldikdə avadanlıqdan istifadə üçün onlara dəstək olur.
• Filialda özünəxidmət və növbə tənzimləmə avadanlığının işlək vəziyyətdə olmasını yoxlayır və problem olduğu halda Filial Rəhbərinə məlumat verir.
• Müştəriləri növbə tənzimləmə aparatına yönəldir və xidmət seçimində dəstək olur.
• Filialdakı səliqəyə və bukletlərin tərtibatına nəzarət edir, səliqəsizlik aşkarlandıqda xadiməni dərhal çağırır.
• Tabe olduğu departamentin və rəhbərliyin tapşırıqlarını yerinə yetirir.
• Müştəri müraciət etdikdə GNİ ABS axtarış ekranı üzrə müvafiq məlumatları təqdim edir.
• Bankın daxili nizam-intizam qaydalarına və etik davranış normalarına riayət edir.
• Təhkim olunmuş əmlaklara görə cavabdehlik daşıyır və bankın imicini qoruyur.
• Vəzifə öhdəliklərinin vaxtında icrası barədə rəhbərliyə məlumat verir.
• AR qanunvericiliyinə, Mərkəzi Bankın normativ aktlarına və bankdaxili qaydalara uyğun hərəkət edir.

Tələblər:

• Ali təhsil
• Bank sahəsində minimum 1 il iş təcrübəsi
• Ünsiyyət qurmaq və satış bacarığı
• Riyazi biliklər
• Komandada işləmək bacarığı