Müştəri müraciətlərinin təhlili və idarə olunması şöbəsi üzrə qrup rəhbəri

Görəcəyiniz Işlər

• Müştəri müraciətlərinin təhlili və idarə olunması işinin təşkili;
• Müştəri müraciətləri ilə çalışan əməkdaşların hədəflərinin hazırlanmasında iştirak etmək, icrasına nəzarət etmək, hədəflərin icrasında əməkdaşlara dəstək göstərmək;
• Müştərilərdən gələn müraciətlərin qəbul olunması üçün müvafiq kanalların yaradılması;
• Müştərilərdən daxil olan sorğuların operativ və keyfiyyətli icra olunması üçün təkliflərin verilməsi;
• Daxil olan sorğuların analitikasının aparılması;
• Müştəri müraciətlərin həlli istiqamətində müvafiq SLA yanaşmalarının tətbiq olunması;
• Müştəri müraciətlərinin azaldılması istiqamətində təkliflərin hazırlanması;
• Müştərinin təklif və iradlarını qəbul edərək lazımı strukturlara yönləndirmə prosesinin qurulması;
• Qarşıya çıxmış problemin operativ həlli məqsədilə, müştərini aidiyyatı struktur və şəxslərlə əlaqələndirmənin təşkil olunması;
• Qüvvədə olan qanunvericilik, Mərkəzi Bankın və ABB-nin müvafiq normativ hüquqi aktları çərçivəsində öhdəlikləri yerinə yetirmək;
• Müştəri müraciətlərinin araşdırlması üçün dövlət qurumları ilə işin təşkili;
• Departamentin rəhbərliyi tərəfindən verilən digər tapşırıqları yerinə yetirmək.
   

Bizim Üçün Uyğun Namizəd

• Ali təhsilli;
• Bank sahəsində minimum 4 il iş təcrübəsinə sahib olan;
• Mobil, dinamik, operativ, dəqiqlik, müstəqil olaraq layihələri və tapşırıqları icra etmək.
• Bank biznes-prosesləri, kredit və qeyri kredit məhsulları üzrə dərin biliklərə malik olmaq;
• Analitik zəka, müştərilərlə yüksək səviyyədə işləmək motivasiyası olan;
• Ünsiyyətçilik və səlis danışıq səriştəsi olan;
• Komandada işləmək bacarığı olan şəxsdir.