IT/Helpdesk mütexessis

Vəzifə Öhdəliyi:

• Korporativ müştərilərdən yazılı və ya telefonla gələn nasazlıqların və müraciətlərin ilkin təhlilini aparmaq və tələbin həlli üçün lazımı tədbirlər görmək.
• Birinci səviyyəli texniki dəstək verməklə problemlərə həll yollarının təqdim edilməsi və həlli mümkün olmayan problemlərin müvafiq bölməyə yönləndirilərək həll mərhələlərinin izlənilməsi.
• Korporativ  müştərilərin tələblərinə uyğun olaraq müvafiq şöbələrlə əlaqə saxlamaq və həll prosesi yekunlaşana qədər lazımi koordinasiyanı təmin etmək.
• Korporativ  müştəri tələbləri ilə bağlı hesabatların hazırlanması və top menecerə təqdim edilməsi.
• Səhvlərin və sorğuların həlli dərəcələrinin və SLA hədəflərinin təkmilləşdirilməsi.
• Çağrı Mərkəzi və CRM sistemindən aktiv və effektiv istifadə etmək.
• Son istifadəçi dəstəyini təmin etmək və Microsoft əməliyyat sistemləri və Microsoft Office məhsullarını quraşdırmaq.
• Proqram təminatının lisenziyalaşdırılması ilə bağlı prosesləri idarə etmək, lisenziyaları və inventarları izləmək bacarığı
• Şirkət tərəfindən müəyyən edilmiş ehtiyat nüsxə ssenarilərinin həyata keçirilməsi
• İşçilərimizə İT xidmətləri çərçivəsində bütün məsələlərdə dəstək olmaq

Ümumi Tələblər:

• Peşə Məktəbini və ya Universitetlərin müvafiq şöbələrini bitirmiş,
• İngilis dili biliyi olanlara üstünlük verilir
• Əsas kompüter avadanlığını yaxşı bilmək,
• Əsas IT/Sistem/Şəbəkə texnologiyaları üzrə biliklər,
• Oxşar vəzifədə minimum 2-3 il iş təcrübəsi,
• Yazılı və şifahi ünsiyyət qura bilən,
• Problem həll etmə, planlaşdırma və işi izləmə bacarıqlarına malik olmalı,
• Komanda işinə meyilli, həll yönümlü, tez qərar qəbul etməyi bacaran,
• Səbirli, öyrənməyə açıq və müştəri yönümlü,
• Növbəli işin tələb etdiyi çevik iş saatlarına uyğunlaşma bacarığı,
• Kişi namizədlər üçün hərbi xidməti başa vurmuş və ya ən azı 2 il müddətinə təxirə salınmış şəxslərə üstünlük verilir.