Çağrı mərkəzinin rəhbəri

Pizza Mizza'nın yaranma hekayəsi yalnız bir vizyonun təzahürü deyil, həm də orijinallıq və yüksək keyfiyyət standartlarına sadiq bir mədəniyyəti yaratmaq arzusudur. Bu markanın kökündə, Azərbaycanda pizzaya olan baxışları dəyişdirərək hər kəs üçün yenilikçi və keyfiyyətli məhsullara əlçatanlığı artırmaq istəyi yatır. Bu, sadəcə bir iş təşəbbüsü deyil, həm də məhsul və xidmətlərimizlə həqiqi bir fərq yaratmaq istəyidir. 

“Pizza Mizza” MMC-yə “Çağrı mərkəzinin rəhbəri” tələb olunur.

Pizza Mizza MMC ailəsi, restoranlarımızın Çağrı Mərkəzi əməliyyatlarına rəhbərlik edəcək Çağrı Mərkəzi Rəhbəri axtarırıq. Çağrı Mərkəzi Rəhbəri, Pizza Mizza-nın müştəri xidmətləri və satış standartlarını qorumaq, müştəri məmnuniyyətini təmin etmək və departamentin fəaliyyətini səmərəli şəkildə təşkil etmək üçün məsuliyyət daşıyır.

Vəzifələr:

• Çağrı Mərkəzi bölməsinin gündəlik əməliyyatlarını idarə etmək və səmərəli şəkildə təşkil etmək.
• Müştərilərin zənglərinin peşəkar və nəzakətli şəkildə qəbul olunmasına və sifarişlərin düzgün şəkildə yerinə yetirilməsinə nəzarət etmək.
• Çağrı Mərkəzi heyətinin bilik və bacarığının inkişaf etdirilməsi üçün təlim proqramlarını hazırlamaq və həyata keçirmək.
• Təqdim edilmiş maliyyə və əməliyyat hədəflərinə çatmaq üçün işin təşkili və nəzarət.
• Müştərilərdən daxil olan sifarişlərin düzgün qəbul edilməsi və yönləndirilməsinə nəzarət etmək.
• WhatsApp və onlayn platformalar üzərindən sifarişlərin qəbul edilməsinə nəzarət etmək.
• Müştərilərdən daxil olan təklif və şikayətlərin qəbul edilib, müvafiq şöbəyə yönləndirilməsinə nəzarət etmək.
• Müştəri məmnuniyyətini təmin etmək üçün yüksək keyfiyyətli xidmət göstərilməsini təmin etmək.
• Çağrı Mərkəzi vasitəsilə satışların düzgün şəkildə həyata keçirilməsinə nəzarət etmək.
• Müştərilərə məhsul, endirim, aksiya və yeni açılmış filiallar barədə dəqiq və ətraflı məlumatın təqdim edilməsinə nəzarət etmək.
• Danışıq etikasına əsasən, daxil olan zənglərin cavablandırılmasına nəzarət etmək və zəruri hallarda icra etmək.
• Zəruri olduğu halda zəng vasitəsilə sorğuların icra olunması.
• Çağrı Mərkəzinin performansını izləmək və təkmilləşdirmək üçün müvafiq tədbirlər görmək.
• Müvafiq hesabatların hazırlanması və rəhbərliyə məlumat verilməsi.
• SOP-ların (Standard Operating Procedures) yerinə yetirilməsini təmin etmək və onları təkmilləşdirmək.
• Bölmənin işini və işçilərin performansını ölçmək, analitik işlər aparmaq və müxtəlif hesabatlarla işləmək.
• Bölmənin satış məqsədlərinə nail olmaq üçün strateji planlar hazırlamaq və həyata keçirmək.

Tələblər:

• Müştəri xidməti və zəng mərkəzi idarəçiliyi sahəsində təcrübə.
• Yüksək səviyyədə ünsiyyət və rəhbərlik bacarıqları.
• Problem həll etmə qabiliyyəti və münaqişə idarəetmə bacarıqları.
• Komandada işləmək və əməkdaşlarla effektiv əlaqə qurmaq bacarığı.
• Dinamik və sürətli iş mühitində işləmək bacarığı.
• Müştəri məmnuniyyətinə yönəlmişlik.
• Fərqli növbələrdə işləmək bacarığı.

İş şəraiti:

• Gənc və mehriban kollektivdə iş
• İş vaxtı 6 günlük
• Əmək haqqı müsahibə əsasında.
• Nahar şirkət tərəfindən aylıq ödənilir.
• Əmək haqqı namizədin təcrübəsinə əsasən, müsahibə zamanı təyin olunacaq.