Çağrı mərkəzi qrup rəhbəri

Təsvir:

• Çağrı Mərkəzinə müvafiq struktur bölməsi tərəfindən daxil olan zəng müraciətlərinin qrup daxilində bölgüsünün aparılması;
• Çağrı Mərkəzinə təyin edilən yeni əməkdaşa adaptasiya proqramının mənimsənilməsində dəstək edilməsi;
• Tələb edilən statistik hesabatların hazırlanması və rəhbərliyə təqdim edilməsi;
• Tez-tez rast gəlinən sualların emalı və FAQ –yə əlavə edilməsi üçün koordinatora təqdim edilməsi; 
• Cavablanan zənglərdə müştəri istək və tələblərinin filtri və bu istiqamətdə hədəflərin rəhbərliyə təqdim edilməsi;
• Sistem üzərindən operatorların ümumi iş prosesinə nəzarətin edilməsi;
• Operatorların peşəkarlıq səviyyələrinin yoxlanılması və iş prosesi ilə bağlı yaranan sualların cavablandırılması, yenilənən kampaniya və qaydaların mənimsənilməsində dəstək olunması;
• Operatorların stabil iş davamiyyətini təmin etmək üçün avadanlıq və aksesuarların sifarişi, təmiri və dəyişdirilməsi üçün rəhbərliyə müraciətin edilməsi.

İş şəraiti:

• İş günləri: 5 gün iş, 2 gün istirahət (həftə içi);
• İş saatı: 09:00-17:00 / 13:00-21:00.

Tələblər:

• Ali təhsil;
• Səlis Azərbaycan və Rus dili biliyi, İngilis dili biliyi üstünlükdür;
• Müvafiq sahə üzrə ən az 6 aylıq iş təcrübəsi;
• Microsoft Office proqramlarında işləmə bacarığı (Word, Excell, Outlook);
• Yüksək səviyyədə ünsiyyət və komanda ilə işləmək bacarığı;
• Müştəriyönümlülük;
• Analitik düşünmə;
• Dəqiqlik və detallara fikir vermək qabiliyyəti.