Biznesdən Biznesə Əlaqə Mərkəzi üzrə Mütəxəssis

Vəzifənin adı: Biznesdən Biznesə Əlaqə Mərkəzi üzrə Mütəxəssis

Xülasə: Zənglərin cavablandırılması, sual və sorğuların cavablandırılması, problemləri həll etmək, məlumat vermək və təşkilatın məhsulları və ya xidmətləri ilə bağlı şikayətləri həll etmək üçün müştərilərdən gələn zənglərə cavab vermək.

Hesabat verir: Biznesdən Biznesə Əlaqə Mərkəzi üzrə Supervayzerə

Əsas öhdəlikləri:

• Proqram təminatı ilə bağlı daxil olan sorğular və problemlər üzrə texniki yardım və dəstək göstərmək.
• Sorğuları telefonla cavablandırmaq.
• Müştərilərdən gələn sorğuları müvafiq Tətbiqə daxil etmək, telefonla və ya tətbiq platforması ilə (satıcı məsələləri üçün) yönləndirici texniki işçi vasitəsilə həlli yollarını təqdim etmək.
• Texniki işçilərə yönləndirilən həlli yolunu izləmək və həlli yolu təqdim edildikdən sonra sorğunu bağlamaq.
• Texniki xidmət (düzəldici və qabaqlayıcı) əməliyyatlarını izləmək.
• Aidiyyəti tərəflər üçün prioritet məsələləri müəyyənləşdirmək və sürətləndirmək.
• Gözlənilməz vəziyyətlər barədə supervayzerə məlumat vermək.
• Problemləri təhlil etmək və terminalın yeni versiyalarında test prosesinin məlumatlarını müəyyənləşdirmək, nəticələr barədə hesabatları yazmaq.
• İT ilə bağlı layihələri hazırlamaq və onlarda iştirak etmək.
• Müştərilərdən kompüterdən istifadə barədə rəy almaq.
• Baş verməyə davam edən nasazlıqları müəyyən etmək üçün hesabatları işləmək.